Servicevilkår
INDLEDNING
Læs og accepter venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, inden du afgiver en ordre hos NEVER ANOTHER ApS. Ejeren og operatøren af denne hjemmeside (“www.neveranother.dk”) er
NEVER ANOTHER ApS
Ahlefeldtsgade 16, st. tv.
1359 København K
Danmark
E-mail: customercare@neveranother.dk
Telefon: Christina Haxholm: +45 28402237 / Ditte Jakobsen: +45 28889826
CVR-nr.: 43577662
I disse handelsbetingelser vil NEVER ANOTHER ApS ("NEVER ANOTHER", "vi", "os" eller "vores") blive omtalt som "virksomheden", mens virksomhedens kunder vil blive omtalt som "kunden" ("du", "dig" eller "din").
BETALING, PRISER OG RABATTER
Betaling trækkes ved købstidspunktet. Vi bruger PENSOPAY A/S til at behandle betalinger via MobilePay, Paypal, Apple Pay, Mastercard, Dankort, VISA/Dankort og VISA/Debit.
Vi gemmer ingen kortoplysninger. Betalingskortoplysninger sendes direkte til ovennævnte betalingsudbyder via en sikker forbindelse (SSL). Oplysningerne godkendes eller afvises af banken og videresendes til PENSOPAY A/S.
PENSOPAY trækker beløbet fra kredit-/debetkortet på vegne af NEVER ANOTHER med det samme. Du kan læse mere om PENSOPAYs sikkerhed her: https://pensopay.com/gdpr/
Følgende valutaer bruges til transaktioner på vores hjemmeside: DKK. Kunden kan ikke vælge valuta og er selv ansvarlig for eventuelle valutajusteringer, konverteringer og/eller gebyrer opkrævet af deres pengeinstitut eller betalingsudbyder.
Alle priser på vores hjemmeside er inkl. moms for alle EU-kunder (samt kunder i Norge og Schweiz).
Lejlighedsvise rabatkoder kan ikke kombineres med hinanden.
NEVER ANOTHER anvender ikke rabatter med tilbagevirkende kraft. Hvis kunden glemmer at anvende en rabatkode, kan vedkommende kontakte kundesupport inden for 2 dage efter ordreafgivelse og forvente at modtage en butikskredit til fremtidig brug svarende til rabattens størrelse.
PERSONLIGE OPLYSNINGER
Da vores produkt fremstilles efter mål, skal du oplyse dine kropsmål og leveringsoplysninger for at afgive en ordre.
Efter ordreafgivelse opretter og gemmer vi din størrelse i vores backend-algoritme og database. Disse oplysninger bruges udelukkende til statistiske formål og til forbedring af vores størrelsesalgoritme.
Du kan til enhver tid anmode om, at alle dine personoplysninger slettes fra vores system.
De afgivne oplysninger skal være sandfærdige, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige i alle henseender. De personoplysninger, du indtaster i forbindelse med et køb, bruges udelukkende til ordrebehandling og vil kun blive videregivet til de tredjeparter, der er direkte involveret i produktionen af din ordre. Ud over personoplysninger logger vi også IP-adresser og eventuelle henvisningslinks. Disse oplysninger bruges udelukkende til statistiske formål samt til undersøgelse af misbrug og svindel. Alle personoplysninger opbevares i op til 5 år efter det regnskabsår, hvor ordren blev afgivet, i overensstemmelse med den danske bogføringslov, samt med henblik på at muliggøre fornyet handel og til undersøgelse af svindel. Du kan finde yderligere oplysninger om indsamling, brug og opbevaring af kunders personoplysninger i vores privatlivspolitik.
ORDRER
NEVER ANOTHER forbeholder sig retten til at acceptere, afvise, annullere eller tilbageholde enhver ordre, du afgiver hos os. Når vi har modtaget din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. email med ordrenummer og oplysninger om din ordre.
Ved at afgive en ordre accepterer kunden det fulde ansvar for at have kontrolleret, at alle stilvalg for det/de valgte produkt(er) samt de af kunden oplyste kropsmål er korrekte. Enhver afgivet ordre betragtes som endelig. Da vores produkter er specialfremstillede, kan vi ikke acceptere ændringer efter ordreafgivelse. I undtagelsestilfælde og udelukkende efter virksomhedens skøn kan en ændring af en afgivet ordre imødekommes, hvis den anmodes inden for få timer efter ordreafgivelse.
I henhold til den danske forbrugeraftalelov § 17 kan du annullere din ordre, inden vi har påbegyndt produktionen af dine bestilte produkter. I så fald vil du modtage fuld refusion. Ved at afgive en ordre accepterer du, at produktionen af din ordre påbegyndes, hvorved fortrydelsesretten ikke efterfølgende kan gøres gældende.
Vi betragter produktionen som påbegyndt, når vi fremsender ordren og de tilpassede mål til vores produktionsfacilitet til behandling, hvilket vi kan gøre på et vilkårligt tidspunkt efter ordreafgivelse. Du kan altid kontakte os for at høre, om produktionen er påbegyndt, og om du stadig har mulighed for at annullere. Som anført ovenfor kan fortrydelsesretten ikke gøres gældende, hvis produktionen er påbegyndt.
Bemærk: Førstegangskunder, der afgiver en ordre på 4 eller flere produkter, vil opleve, at ordren opdeles i to, idet der først produceres en testbh for at sikre, at den bestilte pasform er korrekt.
LEVERINGSTID
Alle NEVER ANOTHER produkter fremstilles på bestilling. Det betyder, at vi først påbegynder produktionen, når du har afgivet din ordre, hvilket nedbringer overproduktion.
Vores produktion er til tider, men ikke altid, tilrettelagt i produktionsvinduer, hvilket betyder, at produktionstiden kan være op til fem uger fra ordreafgivelse. Dette er eksklusiv levering, som varierer afhængigt af den valgte fragtleverandør, men typisk tager 1 til 4 hverdage.
Uforudsete naturhændelser uden for vores kontrol, force majeure eller problemer hos leveringsvirksomheden kan forårsage forsinkelser, som NEVER ANOTHER ikke kan holdes ansvarlig for. Selvom vi tilstræber at færdiggøre det absolutte flertal af ordrer inden for ovennævnte tidsramme, er den angivne tidsramme udelukkende et estimat til orientering og kan ikke garanteres.
Fremstilling på bestilling kan indebære uforudsete udfordringer. Hvis vi støder på problemer med produktionen af din ordre, tilstræber vi at holde dig opdateret undervejs.
Hvis vi af en eller anden grund ikke er i stand til at opfylde din ordre inden for 2 måneder efter ordreafgivelse, er du berettiget til fuld refusion.
FORSENDELSE
Vi sender inden for Danmark med Bring eller GLS. I særlige tilfælde kan vi benytte andre fragtleverandører end de ovennævnte, hvis det er den eneste brugbare løsning.
Når ordren er afsendt, vil kunden modtage en emailnotifikation med et sporingsnummer til pakken.
Alle ordrer afsendes fra inden for Den Europæiske Union, hvilket betyder, at der ikke pålægges importafgifter for kunder med en leveringsadresse i EU.
RETURNERING OG BYTTE
I henhold til dansk lovgivning under forbrugeraftaleloven har forbrugeren som udgangspunkt fortrydelsesret, jf. § 18. I henhold til § 18, stk. 2, nr. 3, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er specialfremstillet efter forbrugerens specifikationer, og som på grund af deres karakter ikke kan returneres.
Da vores produkter er specialfremstillede, tilbyder vi ikke fuld returnering.
Vi tilbyder dog fuld ombytning, hvis det leverede produkt ikke stemmer overens med de bestilte stilspecifikationer (farve, bh-model, stof osv.). Vi forbeholder os retten til at anmode om returnering af produkt(er) og fremsende en returlabel, hvis det er nødvendigt. NEVER ANOTHER kan ikke påtage sig ansvar for rigtigheden af de mål, kunden har oplyst. Returnering af et produkt på baggrund af præferencer vedrørende stof, farve eller model er ikke mulig.
Hvis et produkt er fremstillet med en produktionsfejl eller med afvigelser på mere end 1,5 cm pr. mål, vil vi efter aftale med kunden erstatte produktet. Kunden vil blive bedt om at måle det modtagne produkt og indsende billeder, der viser fejlen/afvigelserne. Kunden skal kontakte kundesupport inden for 1 måned efter modtagelse af ordren.
NEVER ANOTHER accepterer ikke returkrav på baggrund af svedpletter eller misfarvning.
GRATIS STØRRELSESGARANTI
Hver kunde, der handler hos NEVER ANOTHER, er dækket af den gratis størrelsesgaranti. Garantien tilbydes kun én gang pr. produktmodel.
Hvis produktet ikke passer kroppen korrekt, efter NEVER ANOTHERs størrelsesekspert har vurderet dette, justerer vi målene og udsteder en erstatning uden beregning.
For at være berettiget til en erstatning skal kunden kontakte vores kundesupport inden for 1 måned efter modtagelse af produktet, hvorefter virksomheden vil arrangere et online eller fysisk fittingmøde med kunden. Kunden kan blive bedt om at måle det modtagne produkt og tage sine kropsmål på ny og dele disse oplysninger med vores supportteam.
Hvis kunden ønsker at foretage ændringer af produktet som følge af en ændring i sine kropsmål, er kunden ikke berettiget til at benytte den gratis størrelsesgaranti.
Bemærk: Mange kroppe ændrer sig i løbet af menstruationscyklussen. Hvis din bh ikke passer i øjeblikket, så overvej om det kan skyldes tidspunktet i din cyklus.
Hvis en kunde allerede har benyttet garantien én gang for en bestemt produktmodel, men ønsker yderligere justeringer af størrelsen, opfordres kunden til at kontakte vores kundesupport for rådgivning om pasform og størrelse. Eventuelle efterfølgende erstatninger af samme produktmodel sker dog udelukkende efter virksomhedens skøn.
KLAGERET
Der gives 2 års reklamationsret for produkter i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for alle defekter i software, materialer og fremstilling.
Reklamation over fejl og mangler skal meddeles NEVER ANOTHER inden for rimelig tid efter modtagelse af varen. Maksimalt to måneder anses for en rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger.
Reklamationen frafaldes i tilfælde af forkert eller usædvanlig betjening af produktet.
NEVER ANOTHER dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Ved returnering bedes du bruge følgende adresse:
NEVER ANOTHER ApS
Att.: Christina Haxholm
Ahlefeldtsgade 16, st. tv.
1359 København K
Danmark
customercare@neveranother.dk
RISIKO FOR VARER
Risikoen for varer købt hos NEVER ANOTHER ApS overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Risikoen overgår derfor fra NEVER ANOTHER ApS til kunden, så snart kunden har modtaget pakken (som beskrevet i købelovens § 73).
KLAGER
Du kan sende spørgsmål, kommentarer og klager til: customercare@neveranother.dk
Hvis du har en klage, og vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du bruge en af følgende muligheder for at klage:
I Danmark:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan indgive din klage via www.forbrug.dk.
Kunder med adresse i et andet EU-land:
Du kan indsende din klage til EU-Kommissionens online tvistbilæggelse her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show